Política de reembolso
En Vortexshop.ec, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cosmética, belleza y cuidado personal, aplicamos políticas estrictas por razones de higiene y protección de la salud.
- CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Productos No Aptos para Devolución: Por motivos de salud e higiene, no se aceptará la devolución, cambio ni reembolso de ningún producto cosmético o de cuidado de la piel que haya sido abierto, muestre signos de uso, manipulación o cuyo sello de seguridad haya sido removido. Productos Aptos para Devolución: Únicamente se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en su empaque original sellado, sin abrir y en perfectas condiciones, dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega. 2. PRODUCTOS DAÑADOS O EQUIVOCADOS Si recibiste un producto roto debido al transporte, defectuoso de fábrica o si cometimos un error en tu pedido, gestionaremos el cambio sin ningún costo adicional para ti. Para procesarlo debes: Notificarnos dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete enviar una foto o video claro del estado del producto y la guía de envío a nuestro canal de soporte técnico o WhatsApp de atención. 3. PROCESO DE REEMBOLSO Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestra bodega, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. De ser aprobado, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los costos de envío originales no son reembolsables.